Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling

1. Om disse retningslinjer

I Disse retningslinjer beskriver forskellen mellem den lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige returordning, ombytning, reklamationer og tilbagebetalinger.

II Den lovbestemte fortrydelsesret gælder uafhængigt af vores frivillige returordning og kan ikke begrænses af denne.

III Når du udøver en lovbestemt rettighed, anvender vi de regler, der følger af gældende dansk forbrugerret.

IV Den frivillige returordning på 30 dage er en ekstra mulighed, som vi tilbyder ud over de lovbestemte rettigheder.

V Hvis gældende lovgivning giver dig en bedre eller længere beskyttelse end det, der fremgår af disse retningslinjer, har de lovbestemte regler forrang.

2. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

I Ved køb på vores webshop har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret uden at skulle angive en grund.

II Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er fragtfirmaet, får varen fysisk i besiddelse.

III Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, begynder fortrydelsesfristen som udgangspunkt, når den sidste vare er modtaget.

IV Du kan udøve fortrydelsesretten ved at sende os en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

V Meddelelsen kan sendes til team@dastique.com eller på anden måde, der gør det muligt at dokumentere din beslutning om at fortryde.

VI Du behøver ikke angive en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

VII Det er ikke et krav, at du modtager en forhåndsgodkendelse fra os, for at du kan udøve den lovbestemte fortrydelsesret inden for fristen.

VIII Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen som udgangspunkt returneres senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.

3. Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

I Når du gyldigt udøver fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig for købet.

II Tilbagebetalingen omfatter de oprindelige standardleveringsomkostninger, som du betalte for den valgte almindelige levering.

III Hvis du udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke det ekstra beløb, der skyldes dit valg af den dyrere levering.

IV Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

V Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

VI Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræder først.

VII Efter at tilbagebetalingen er gennemført hos os, kan den faktiske krediteringstid afhænge af den anvendte bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

4. Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten

I Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

II Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan du efter gældende regler være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

III Varen bør returneres med de dele og tilbehør, der fulgte med ved leveringen, i det omfang dette er muligt.

IV Manglende originalemballage begrænser ikke i sig selv den lovbestemte fortrydelsesret.

V Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt, så risikoen for skade under returneringen begrænses.

VI Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil den er kommet retur til os, når du selv udøver fortrydelsesretten og sender varen tilbage.

5. Omkostninger ved returnering ved fortrydelse

I Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret betaler kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.

II For varer, der kan returneres med almindelig post eller almindelig pakkeforsendelse, afhænger returomkostningen af den valgte transportløsning.

III For større møbler, der på grund af deres størrelse eller vægt ikke kan returneres med almindelig post, skal returneringen normalt ske ved særskilt transport eller afhentning.

IV Den forventede maksimale direkte omkostning for returnering af et større møbel inden for Danmark er op til 1.499 DKK.

V Den faktiske omkostning kan afhænge af produktets størrelse, vægt, emballage, leveringsadresse og den transportløsning, der er nødvendig for at returnere varen.

VI Den forventede maksimale omkostning oplyses, så kunden kan vurdere omkostningen ved at udøve fortrydelsesretten, inden købet gennemføres.

VII Hvis en konkret returforsendelse kan gennemføres til en lavere pris end den oplyste maksimale omkostning, opkræves kun den relevante faktiske eller aftalte returomkostning.

6. Frivillig retur inden for 30 dage

I Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig mulighed for at returnere varer inden for 30 dage efter modtagelsen.

II Den frivillige 30-dages returordning gælder for returneringer, hvor kunden ikke ønsker at beholde varen, og hvor der ikke er tale om en mangel eller fejl, som vi er ansvarlige for.

III Den frivillige 30-dages returordning erstatter ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.

IV Ved en frivillig retur efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist skal varen som udgangspunkt være komplet og i en stand, hvor den kan kontrolleres og håndteres på normal vis.

V Vi kan ikke bruge betingelserne for den frivillige 30-dages returordning til at begrænse dine lovbestemte rettigheder vedrørende fortrydelse eller mangler.

VI Ved frivillig retur uden produktmangel eller fejl, som vi er ansvarlige for, betaler kunden de relevante direkte returomkostninger.

VII For større møbler, der ikke kan returneres med almindelig post, gælder den oplyste maksimale returomkostning på op til 1.499 DKK, medmindre andet aftales før returneringen.

7. Returnering på grund af fejl, skade eller forkert vare

I Hvis varen er beskadiget ved levering, mangler dele, har en mangel eller ikke svarer til den vare, du har bestilt, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

II Hvis problemet skyldes en mangel, en transportskade, en forkert leveret vare eller en anden fejl, som vi er ansvarlige for, skal du ikke betale almindelige returomkostninger, som efter gældende regler skal afholdes af os.

III Vi kan bede om billeder, video, produktnumre eller andre oplysninger, hvis dette er nødvendigt for at vurdere sagen.

IV En sådan dokumentation anvendes til at undersøge sagen og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

V Hvis varen skal returneres som led i behandlingen af en berettiget reklamation, giver vi dig relevante instruktioner om returnering og den valgte transportløsning.

VI Hvis problemet kan løses uden returnering, kan vi efter omstændighederne tilbyde reparation, reservedele, omlevering eller en anden løsning, der er i overensstemmelse med gældende regler.

8. Reklamationsret – 2 år

I Du har som forbruger 2 års reklamationsret efter købelovens regler for mangler ved varen.

II Reklamationsretten gælder uafhængigt af vores frivillige 30-dages returordning og den lovbestemte fortrydelsesret.

III Hvis varen har en mangel, kan du efter omstændighederne have ret til blandt andet afhjælpning eller omlevering uden omkostninger for dig.

IV Hvis afhjælpning eller omlevering ikke kan gennemføres i overensstemmelse med gældende regler, kan du efter omstændighederne have ret til et forholdsmæssigt afslag eller at hæve købet.

V Valget mellem de forskellige mangelsbeføjelser afhænger af den konkrete mangel, muligheden for afhjælpning eller omlevering og de øvrige forhold, der følger af gældende lovgivning.

VI En mangel, der er opstået som følge af almindeligt slid, forkert brug eller anden forhold, som kunden selv er ansvarlig for, er ikke nødvendigvis omfattet af reklamationsretten.

VII De nærmere regler om reklamationsret og forbrugerrettigheder findes på siden Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

9. Sådan kontakter du os om en retur

I Ved frivillig retur, ombytning eller spørgsmål om en returnering kan du kontakte os på team@dastique.com eller +1 (502) 231-6485.

II Oplys gerne ordrenummeret samt en kort beskrivelse af din anmodning.

III Hvis henvendelsen vedrører en skade, mangel eller forkert vare, kan du med fordel vedlægge relevante billeder eller anden dokumentation.

IV Vi behandler henvendelser så hurtigt som muligt og giver dig oplysninger om den videre proces, hvis varen skal returneres.

V Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret er en sådan kontaktvej en praktisk mulighed og udgør ikke et krav om forhåndsgodkendelse af selve fortrydelsen.

10. Ombytning

I Ombytning til en anden vare er en frivillig løsning, medmindre ombytning følger af dine lovbestemte rettigheder ved en mangel.

II Hvis du ønsker en frivillig ombytning, skal du kontakte os med ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker at ombytte.

III Vi undersøger, om den ønskede vare er tilgængelig, og oplyser dig om den videre proces.

IV Hvis ombytningen skyldes en mangel eller en forkert leveret vare, behandles sagen efter de regler, der gælder for reklamation og mangelsbeføjelser.

V Hvis ombytningen alene sker efter den frivillige returordning, kan eventuelle relevante transportomkostninger påhvile kunden, hvis dette er oplyst og aftalt på forhånd.

VI Ombytning påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder efter reglerne om fortrydelsesret eller reklamationsret.

11. Behandling af tilbagebetalinger

I Tilbagebetalinger foretages som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.

II Vi understøtter blandt andet Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club, afhængigt af hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige ved bestillingen.

III Ved lovbestemt fortrydelse følger tidspunktet for tilbagebetalingen de regler, der er beskrevet i afsnit 3.

IV Ved frivillige returneringer behandles tilbagebetalingen, når vi har modtaget og kontrolleret varen i overensstemmelse med betingelserne for den frivillige returordning.

V Efter at vi har gennemført en tilbagebetaling, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af kundens konto, afhængigt af banken eller betalingsudbyderen.

VI Hvis en tilbagebetaling ikke fremgår inden for den normale behandlingstid hos betalingsudbyderen, kan du kontakte os, så vi kan undersøge status.

12. Dokumentation og returnering

I Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for din meddelelse om fortrydelse eller retur.

II Ved returnering anbefaler vi, at du gemmer kvittering, forsendelsesbevis og eventuelt sporingsnummer, indtil returneringen er afsluttet.

III Ved større møbler anbefaler vi, at du dokumenterer varens og emballagens tilstand med fotografier før afsendelse eller afhentning.

IV Dokumentation kan gøre det lettere at behandle en sag, men manglende fotografier eller anden frivillig dokumentation begrænser ikke i sig selv dine lovbestemte rettigheder.

13. Ansvar og lovbestemte rettigheder

I Kunden er ansvarlig for at pakke en vare forsvarligt, når kunden selv sender varen retur, så risikoen for skader under transporten begrænses.

II Når en retur sker på grund af en mangel, forkert vare, transportskade eller anden fejl, som vi er ansvarlige for, følger fordelingen af transportomkostninger og ansvar de regler, der gælder for den konkrete sag.

III Vi kan ikke kræve, at du først modtager en frivillig godkendelse, hvis du rettidigt og klart har udøvet din lovbestemte fortrydelsesret.

IV En manglende originalemballage, manglende transportbemærkning eller manglende fotografier medfører ikke i sig selv, at du mister dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

V Disse retningslinjer begrænser ikke rettigheder, der følger af ufravigelig dansk forbrugerret.

14. Kontakt

I Adresse: 6604 El Toro Ct, Louisville, KY 40291, USA

II Telefon: +1 (502) 231-6485

III E-mail: team@dastique.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Du kan kontakte os ved spørgsmål om fortrydelse, returnering, ombytning, reklamationer eller tilbagebetalinger.

15. Relaterede oplysninger

I For oplysninger om ændring eller annullering af en ordre henvises til Politik for annullering af ordrer.

II For oplysninger om behandlingstid, levering, transport og sporing henvises til Leveringsbetingelser.

III For oplysninger om betalingsmetoder henvises til Betalingsmetoder.

IV For oplysninger om den lovbestemte reklamationsret og øvrige forbrugerrettigheder henvises til Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

V For oplysninger om den lovbestemte fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen henvises til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

VI For oplysninger om behandling af personoplysninger henvises til Privatlivspolitik.

VII For oplysninger om cookies henvises til Cookiepolitik.

VIII For juridiske og virksomhedsrelaterede oplysninger henvises til Juridiske oplysninger.

IX For yderligere oplysninger om vores virksomhed og kundeservice henvises til Om os og Kontakt os.

X Disse sider skal læses sammen med hinanden. I tilfælde af konflikt har ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder forrang.