Reklamationsret og forbrugerrettigheder
1. Din reklamationsret
I Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter de regler, der gælder for forbrugerkøb.
II Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet, selv om manglen først viser sig senere.
III Reklamationsretten kan ikke begrænses af vores øvrige retur-, ombytnings- eller handelsbetingelser.
IV Reklamationsretten gælder uafhængigt af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
2. Hvad kan være en mangel
I En vare kan være mangelfuld, hvis den ikke svarer til den aftale, beskrivelse eller de oplysninger, der blev givet ved købet.
II En mangel kan blandt andet foreligge, hvis varen har en fejl, ikke fungerer som forventet, har væsentlige afvigelser fra den aftalte kvalitet eller ikke svarer til de egenskaber, som du med rimelighed kunne forvente.
III En forkert leveret vare eller en vare, der ikke svarer til den bestilte model eller vare, kan også være omfattet af reklamationsretten.
IV Almindeligt slid, skader som følge af forkert brug eller forhold, der skyldes din egen håndtering af varen, udgør ikke nødvendigvis en mangel.
V Vurderingen af, om der foreligger en mangel, sker efter de regler, der gælder for det konkrete køb og den konkrete vare.
3. Hvis en mangel viser sig
I Hvis en mangel viser sig inden for det første år efter leveringen, gælder der efter omstændighederne en formodning om, at manglen var til stede ved leveringen, medmindre dette ikke er foreneligt med varens eller manglens karakter.
II Hvis en mangel viser sig senere, kan du fortsat gøre reklamationsretten gældende inden for den samlede 2-årige reklamationsperiode, hvis du kan dokumentere, at manglen eller årsagen til den var til stede ved leveringen.
III Du bør kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget en mangel.
IV En reklamation, der gives inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget, behandles efter de gældende regler.
4. Hvad kan du kræve
I Hvis varen er mangelfuld, kan du efter omstændighederne have ret til at få manglen afhjulpet, for eksempel ved reparation.
II Du kan efter omstændighederne have ret til omlevering, hvis betingelserne for dette er opfyldt.
III Afhjælpning eller omlevering skal ske uden omkostninger for dig og inden for rimelig tid samt uden væsentlig ulempe for dig.
IV Hvis afhjælpning eller omlevering ikke gennemføres efter de gældende regler, eller hvis betingelserne for dette i øvrigt er opfyldt, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købet.
V Retten til at hæve købet kan være begrænset, hvis manglen er uvæsentlig, eller hvis sælgeren lovligt kan tilbyde en anden afhjælpning eller omlevering.
VI Hvilken løsning der gælder, vurderes ud fra manglens karakter og de regler, der gælder for det konkrete køb.
5. Omkostninger ved afhjælpning og omlevering
I Når en reklamation er berettiget, skal nødvendig afhjælpning eller omlevering ske uden omkostninger for dig.
II Dette omfatter efter omstændighederne nødvendige udgifter til transport, forsendelse, arbejdskraft og materialer.
III Du skal ikke betale et gebyr for behandling af en berettiget reklamation.
IV Hvis varen skal returneres i forbindelse med en berettiget reklamation, oplyser vi dig om den praktiske returprocedure.
V Vi kan ikke kræve, at du selv afholder nødvendige returomkostninger, når disse efter gældende regler påhviler os.
6. Sådan indgiver du en reklamation
I Du kan kontakte os på team@dastique.com eller telefon +1 (502) 231-6485.
II Oplys gerne dit ordrenummer, navnet på den berørte vare og en kort beskrivelse af problemet.
III Du kan også sende billeder eller video, hvis materialet gør det lettere at vurdere den anmeldte mangel.
IV Vi kan bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at vurdere reklamationen.
V Du behøver ikke fremsende flere oplysninger end nødvendigt for at identificere ordren og vurdere den påståede mangel.
VI Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, behandler vi reklamationen og oplyser dig om det videre forløb.
7. Behandling af reklamationen
I Vi vurderer den anmeldte mangel på grundlag af de oplysninger og den dokumentation, der er relevant for sagen.
II Hvis reklamationen er berettiget, aftaler vi med dig, hvordan manglen skal håndteres efter de gældende regler.
III Afhjælpning eller omlevering gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.
IV Hvis den valgte løsning ikke kan gennemføres eller ikke kan gennemføres efter de gældende regler, vurderes de øvrige lovbestemte muligheder.
V En reklamation begrænser ikke din ret til at gøre andre lovbestemte forbrugerrettigheder gældende.
8. Reklamation og fortrydelsesret
I Reklamationsretten vedrører fejl og mangler ved varen.
II Fortrydelsesretten giver dig som udgangspunkt mulighed for at træde tilbage fra et onlinekøb inden for 14 dage uden at angive en grund.
III De to rettigheder er forskellige og kan gælde på forskellige betingelser.
IV Hvis du ønsker at fortryde et køb uden at gøre en mangel gældende, henviser vi til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.
V Hvis din henvendelse vedrører en fejl, mangel, skade eller forkert leveret vare, kan du kontakte os med henblik på behandling efter reglerne om reklamationsret.
9. Reklamation og den frivillige returordning
I Vi kan tilbyde en frivillig returmulighed ud over dine lovbestemte rettigheder.
II Den frivillige returordning kan ikke begrænse eller erstatte din reklamationsret.
III Hvis en vare er mangelfuld, skal sagen derfor behandles efter de regler, der gælder for mangler, også selv om den frivillige returfrist er udløbet.
IV De praktiske regler om den frivillige 30-dages returordning findes i Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling.
10. Hvis varen er beskadiget ved levering
I Hvis varen er beskadiget, når du modtager den, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.
II Du kan med fordel sende billeder af varen og emballagen sammen med din henvendelse.
III Vi vurderer herefter sagen og oplyser dig om den videre behandling.
IV Manglende bemærkning på et fragtbrev eller en leveringskvittering medfører ikke i sig selv, at du mister dine lovbestemte rettigheder.
V Oplysninger om levering og håndtering af transportproblemer findes i Leveringsbetingelser.
11. Hvis varen ikke svarer til bestillingen
I Hvis du modtager en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
II Hvis modellen, størrelsen, produktvarianten eller andre væsentlige egenskaber ikke svarer til bestillingen, kan forholdet være omfattet af reklamationsretten.
III Vi undersøger oplysningerne om ordren og den leverede vare og oplyser dig om den videre løsning.
IV Du kan blive bedt om at sende billeder eller andre oplysninger, der gør det muligt at identificere varen og sammenholde den med bestillingen.
12. Begrænsninger i reklamationsretten
I Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes almindeligt slid, normal ældning eller forhold, som ikke udgør en mangel efter gældende regler.
II Skader, der skyldes forkert brug, forkert opbevaring, forkert montering, uagtsom håndtering eller andre forhold efter leveringen, er ikke nødvendigvis omfattet af reklamationsretten.
III Vurderingen foretages konkret ud fra varens karakter, manglens karakter og de oplysninger, der foreligger i sagen.
IV Disse retningslinjer begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
13. Kontakt
I Adresse: 6604 El Toro Ct, Louisville, KY 40291, USA
II Telefon: +1 (502) 231-6485
III E-mail: team@dastique.com
IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)
V Reklamationer og spørgsmål om forbrugerrettigheder kan sendes til team@dastique.com.
14. Relaterede oplysninger
I Reglerne om den lovbestemte fortrydelsesret findes i Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.
II Reglerne om frivillig returnering, ombytning og tilbagebetaling findes i Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling.
III Reglerne om annullering af ordrer findes i Politik for annullering af ordrer.
IV Oplysninger om levering, transport og behandling af leveringsproblemer findes i Leveringsbetingelser.
V De generelle vilkår for køb og brug af onlinebutikken findes i Handelsbetingelser.
VI Lovbestemte forbrugerrettigheder har forrang, hvis en bestemmelse i en frivillig ordning ikke er i overensstemmelse med disse rettigheder.