Retningslinjer for annullering af bestillinger

1. Formålet med annullering

I Disse retningslinjer beskriver, hvornår en ordre kan annulleres direkte efter bestilling, og hvordan en eventuel tilbagebetaling behandles.

II Vi tilbyder som udgangspunkt mulighed for at anmode om annullering inden for 48 timer efter ordrebekræftelsen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.

III Den frivillige mulighed for annullering påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret efter modtagelsen af varen.

IV Hvis gældende dansk forbrugerret giver dig en ret, der går videre end reglerne i denne annulleringspolitik, gælder den lovbestemte ret.

2. Annullering inden for 48 timer

I Du kan anmode om at annullere en ordre uden annulleringsgebyr inden for 48 timer efter ordrebekræftelsen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.

II Anmodningen skal sendes så hurtigt som muligt, så vi har mulighed for at stoppe behandlingen af ordren, inden den går videre til klargøring eller forsendelse.

III En annulleringsanmodning kan sendes til team@dastique.com eller fremsættes telefonisk på +1 (502) 231-6485.

IV Oplys venligst ordrenummeret, så vi hurtigt kan identificere ordren.

V Hvis ordren endnu ikke er behandlet, bekræfter vi annulleringen og tilbagebetaler det relevante beløb i overensstemmelse med afsnit 5.

3. Hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt

I Efter udløbet af 48-timersperioden kan ordren være gået videre til behandling, klargøring eller forsendelse, og en direkte annullering kan derfor muligvis ikke længere gennemføres.

II Hvis ordren allerede er blevet overdraget til fragtfirmaet, kan vi muligvis ikke stoppe eller tilbagekalde forsendelsen.

III Hvis en direkte annullering ikke længere er mulig, kan du efter modtagelsen af varen gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne for denne er opfyldt.

IV Du kan også være omfattet af vores frivillige 30-dages returordning i overensstemmelse med Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling.

V Den manglende mulighed for direkte annullering efter behandling eller afsendelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

4. Annullering på grund af særlige forhold

I Vi kan efter omstændighederne annullere en ordre, hvis betalingen ikke gennemføres, hvis varen ikke længere er tilgængelig, eller hvis gennemførelsen af ordren ikke er mulig af en lovlig og sagligt begrundet årsag.

II Hvis vi annullerer en allerede betalt ordre, informerer vi dig om annulleringen og tilbagebetaler de relevante beløb.

III Hvis kun en del af ordren ikke kan leveres, kan vi kontakte dig med oplysninger om den videre håndtering.

IV Vi anvender ikke denne bestemmelse til vilkårligt at annullere ordrer eller til at begrænse lovbestemte forbrugerrettigheder.

5. Tilbagebetaling efter annullering

I Når en ordre annulleres, tilbagebetaler vi det beløb, som er betalt for den annullerede ordre eller den relevante del af ordren.

II Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling.

III Tilgængelige betalingsmetoder kan blandt andet omfatte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover og Diners Club, afhængigt af hvilke betalingsmetoder der vises ved bestillingen.

IV Når annulleringen er bekræftet, behandler vi tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse.

V Den tid, der går, før beløbet fremgår af kundens konto, kan afhænge af banken, kortudstederen eller den anvendte betalingsudbyder.

VI Hvis en tilbagebetaling ikke fremgår efter den normale behandlingstid hos betalingsudbyderen, kan du kontakte os, så vi kan undersøge status.

VII Ved en annullering inden afsendelse opkræver vi ikke et særskilt annulleringsgebyr.

6. Annullering efter modtagelse af varen

I Hvis ordren ikke længere kan annulleres direkte, fordi den er blevet behandlet eller afsendt, kan du efter modtagelsen udøve den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

II Den lovbestemte fortrydelsesret giver som udgangspunkt 14 dage til at meddele, at du ønsker at fortryde købet.

III Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen som udgangspunkt returneres inden for yderligere 14 dage.

IV Reglerne om tilbagebetaling, returneringsomkostninger og eventuel værdiforringelse fremgår af Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling.

V Fortrydelsesretten er uafhængig af vores frivillige 48-timers mulighed for annullering.

7. Ændring af en ordre

I Hvis du ønsker at ændre leveringsadresse, produkt, antal eller andre oplysninger i en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen.

II Vi undersøger, om ændringen kan gennemføres, før ordren er behandlet eller afsendt.

III Hvis ordren allerede er under behandling eller er afsendt, kan ændringen muligvis ikke gennemføres direkte.

IV Hvis en ændring ikke længere kan gennemføres, kan reglerne om annullering, fortrydelse eller returnering være relevante afhængigt af situationen.

V Ændring af en ordre er ikke det samme som udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

8. Sådan kontakter du os

I Anmodninger om annullering eller ændring bør sendes til team@dastique.com eller fremsættes på +1 (502) 231-6485.

II Oplys ordrenummeret og beskriv kort, om du ønsker at annullere eller ændre ordren.

III Hvis du kontakter os telefonisk, kan vi bede om oplysninger, der gør det muligt at identificere ordren.

IV Vi behandler henvendelser så hurtigt som muligt, men en anmodning om annullering kan først betragtes som gennemført, når vi har bekræftet, at ordren kunne stoppes.

V Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om, at direkte annullering ikke længere er mulig, og henviser dig til de relevante regler om fortrydelse eller returnering.

9. Kontaktoplysninger

I Adresse: 6604 El Toro Ct, Louisville, KY 40291, USA

II Telefon: +1 (502) 231-6485

III E-mail: team@dastique.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Vi bestræber os på at besvare henvendelser så hurtigt som muligt.

10. Relaterede oplysninger

I For regler om levering, behandlingstid, transport og sporing henvises til Leveringsbetingelser.

II For regler om returnering, ombytning, tilbagebetaling og den frivillige 30-dages returordning henvises til Retningslinjer for returnering, ombytning og tilbagebetaling.

III For oplysninger om den lovbestemte fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen henvises til Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

IV For oplysninger om betalingsmetoder henvises til Betalingsmetoder.

V For de generelle regler for køb på webshoppen henvises til Handelsbetingelser.

VI For oplysninger om reklamationsret og øvrige lovbestemte forbrugerrettigheder henvises til Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

VII For juridiske og virksomhedsrelaterede oplysninger henvises til Juridiske oplysninger.

VIII Disse oplysninger skal læses sammen med de øvrige relevante sider på webshoppen. Ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder har forrang.